Información legal
Consulte nuestros datos de identificación, las condiciones del servicio, el canal de PQRS y la política de tratamiento de datos personales.
Datos de Identificación y Habilitación Legal
| Razón social | DRIVE S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 901.794.222-3 |
| Representante legal | Tiffany Yineth Bernal López |
| Domicilio principal | Calle 31 N.° 13A-51, Edificio Panorama, Oficina 229, Bogotá D.C., Colombia |
| Acto de habilitación | Resolución N.° 20253040015275 del 25 de abril de 2025, Ministerio de Transporte |
| Modalidad de servicio | Servicio público de transporte terrestre automotor especial |
| Autoridad de vigilancia | Superintendencia de Transporte |
| Correo de notificaciones | tibernal@drivetransportes.com |
| Teléfono | +57 321 232 3317 |
DRIVE S.A.S. es una empresa de servicio público de transporte terrestre automotor especial, habilitada por el Ministerio de Transporte mediante la Resolución N.° 20253040015275 del 25 de abril de 2025. Está sometida a la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Transporte.
DRIVE presta el servicio a grupos específicos de usuarios —usuarios de servicios de salud, empleados, turistas y particulares— siempre mediante contrato escrito y con el Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC), conforme al Decreto 1079 de 2015 y la Resolución 6652 de 2019.
Todos los vehículos portan placa blanca de servicio público, tarjeta de operación vigente, SOAT, revisión técnico-mecánica y pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual.
Términos y Condiciones Específicos del Servicio de Transporte
Última actualización: octubre de 2026
1. Objeto
Estos términos regulan los servicios de transporte especial que presta DRIVE S.A.S. (en adelante "DRIVE") en sus líneas de salud, empresarial y turismo. Al solicitar o usar un servicio, el contratante y los usuarios aceptan estas condiciones.
2. Naturaleza del servicio
DRIVE presta el servicio público de transporte terrestre automotor especial, habilitado por la Resolución N.° 20253040015275 del 25 de abril de 2025 del Ministerio de Transporte. El servicio se presta solo a grupos específicos de usuarios, bajo contrato escrito y con FUEC, según la Ley 336 de 1996, el Decreto 1079 de 2015 y la Resolución 6652 de 2019. DRIVE no presta servicio individual tipo taxi ni recoge pasajeros en la vía.
3. Alcance en la línea de salud
El transporte de pacientes es no asistencial: se traslada a personas que pueden desplazarse en un vehículo convencional, solas o con acompañante, y que no requieren atención en salud durante el trayecto. DRIVE no presta traslado asistencial básico ni medicalizado. Si el estado del paciente exige atención durante el viaje, el servicio no se presta y se informa a la institución contratante.
4. Solicitud y programación
Los servicios se programan con anticipación por los canales oficiales de DRIVE. La programación queda confirmada cuando DRIVE la ratifica al contratante o al usuario. Los servicios sin programación previa se atienden según disponibilidad.
5. Tarifas y pago
El valor del servicio es el pactado en la cotización, propuesta o contrato. Las condiciones de facturación y plazo de pago son las que fije cada contrato. Peajes, parqueaderos y recargos por tiempo de espera se cobran solo si así se pactó.
6. Puntualidad y tiempo de espera
El usuario debe estar listo en el punto y la hora acordados. DRIVE espera el tiempo pactado en el contrato; vencido ese tiempo, el servicio puede darse por cumplido o cobrarse según lo acordado.
7. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones o cambios se informan por los canales oficiales con la anticipación pactada en el contrato. Las cancelaciones tardías o la inasistencia del usuario pueden generar cobro según lo acordado.
8. Obligaciones de DRIVE
- Prestar el servicio con vehículos de placa blanca habilitados, con tarjeta de operación, SOAT, revisión técnico-mecánica y pólizas vigentes.
- Asignar conductores con licencia vigente de la categoría requerida, capacitados en seguridad vial según el PESV.
- Portar el FUEC en cada servicio.
- Dar trato respetuoso y tomar medidas razonables de seguridad para los usuarios y sus pertenencias.
9. Obligaciones del contratante y de los usuarios
- Entregar información veraz y completa: nombres, direcciones, horarios y necesidades de movilidad.
- Usar el cinturón de seguridad y seguir las indicaciones del conductor.
- No transportar sustancias ilícitas, armas, mercancías peligrosas ni animales, salvo animales de asistencia o lo pactado.
- No consumir bebidas alcohólicas ni fumar dentro del vehículo.
- Los menores de edad y las personas que lo necesiten deben viajar con un acompañante adulto responsable.
- Responder por los daños que causen al vehículo por mal uso.
10. Equipaje y objetos
El equipaje se lleva según la capacidad del vehículo. DRIVE no responde por objetos de valor no declarados ni por objetos olvidados; los que se encuentren se guardan en la oficina durante 30 días para su reclamo.
11. Seguros
DRIVE mantiene pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual, en los montos exigidos por la normatividad vigente.
12. Causas ajenas
DRIVE no responde por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito: cierres viales, manifestaciones, condiciones climáticas, accidentes de terceros u órdenes de autoridad. En esos casos informará al contratante y propondrá una alternativa cuando sea posible.
13. Línea de turismo
Los traslados y recorridos turísticos se prestan como transporte especial con contrato y FUEC.
14. PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben por el Canal PQRS de esta página. El usuario también puede acudir a la Superintendencia de Transporte.
15. Protección de datos
Los datos personales se tratan según la Política de Tratamiento de Datos de DRIVE publicada en esta página.
Canal PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Radique su petición, queja, reclamo o sugerencia en el formulario, por correo a comercial@drivetransportescol.com o en nuestra oficina de la Calle 31 N.° 13A-51, Edificio Panorama, Oficina 229, Bogotá. Recibirá un número de radicado y le responderemos en los siguientes plazos, conforme a la Ley 1755 de 2015:
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición, queja, reclamo o sugerencia | 15 días hábiles |
| Solicitud de documentos o información | 10 días hábiles |
| Consulta | 30 días hábiles |
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles |
Si no podemos responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Transporte.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: octubre de 2026
1. Objeto
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen, DRIVE S.A.S. (en adelante "DRIVE") adopta esta política para el tratamiento de los datos personales que recibe por su sitio web, sus canales de atención y en la prestación de sus servicios.
2. Responsable del tratamiento
DRIVE S.A.S., NIT 901.794.222-3, representada legalmente por Tiffany Yineth Bernal López, con domicilio en la Calle 31 N.° 13A-51, Edificio Panorama, Oficina 229, Bogotá D.C. Correo: comercial@drivetransportescol.com. Teléfono: 321 232 3317. El área de Gerencia atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.
3. Datos que tratamos
| Clientes y contactos comerciales | Nombre, institución, cargo, correo, teléfono, mensaje |
|---|---|
| Pacientes y usuarios del servicio | Nombre, documento, dirección de recogida y destino, teléfono, horario de citas, acompañante, condiciones de movilidad y el tipo de terapia o tratamiento al que se dirigen |
| Conductores y propietarios vinculados | Nombre, documento, licencia, datos del vehículo, datos de contacto, exámenes médicos de aptitud para conducir |
| Solicitantes de PQRS | Nombre, documento, correo, teléfono, descripción de la solicitud |
4. Datos sensibles
Algunos datos de los pacientes y conductores son sensibles (art. 5, Ley 1581 de 2012), en especial los relacionados con su salud: tipo de tratamiento, frecuencia de terapias o necesidades de movilidad. DRIVE solo los trata cuando son necesarios para prestar el servicio, con autorización previa, expresa e informada del titular o de su representante, salvo las excepciones del art. 6 de esa ley. El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Estos datos tienen acceso restringido al personal de programación y coordinación, y no se usan con fines comerciales.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Cuando un paciente sea menor de edad, sus datos se tratan respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.
6. Finalidades
- Programar, coordinar, verificar y reportar los servicios de transporte.
- Entregar a la institución contratante (IPS, EPS, ARL o medicina prepagada) los reportes de cumplimiento del servicio de sus pacientes o afiliados.
- Atender solicitudes de información, cotización y PQRS.
- Gestionar la vinculación de conductores y propietarios de vehículos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias del sector transporte, incluido el SARLAFT.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo cuando el titular lo autorice.
7. Transmisión y transferencia
DRIVE puede compartir datos con la institución de salud o empresa contratante, con aseguradoras en caso de siniestro y con autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones. Cuando un tercero trate datos por cuenta de DRIVE (por ejemplo, proveedores de software o de rastreo satelital), lo hará bajo un acuerdo de transmisión que le obliga a proteger la información. DRIVE no vende datos personales.
8. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o pedir la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder gratis a sus datos.
9. Procedimiento
Las consultas y reclamos se envían a comercial@drivetransportescol.com o se radican en la oficina, indicando nombre, documento, el derecho que desea ejercer y un dato de contacto. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley. Si un reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo.
10. Seguridad
DRIVE aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado de los datos, con controles más estrictos para los datos sensibles.
11. Cookies
Este sitio puede usar cookies técnicas y servicios de terceros, como Google Maps y WhatsApp, que pueden recoger datos de navegación según sus propias políticas. El usuario puede desactivarlas en su navegador.
12. Registro Nacional de Bases de Datos
DRIVE inscribe sus bases de datos en el RNBD de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la norma lo exija.
13. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y el tiempo que exijan las obligaciones legales o contractuales. Los cambios se informarán en este mismo sitio.